الإسترجاع والإستبدال

سياسة ورود بوك للإسترجاع والإستبدال توفر للقُرّاء الكرام رؤية واضحة عن متى و كيف يمكن الإستبدال أو الإسترجاع بطريقة تحافظ على رضاهم وحفظ حقوق المكتبة.

1- نظراً لأن قيمة الكتب في محتواها النصي فإنها لا تخضع لأي استبدال أو إسترجاع إلا إذا وجد فيها عيب نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطىء، بشرط تقديم شكوى خلال موعد أقصاه (14) يوماً عن طريق الرابط التالي: 

 http://wroodbook.com/main/index.php?route=information/contact

2- الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام للمنتجات الأخرى (غير الكتب).

3- في حالة ارجاع المنتج بسبب عيب أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي، وفي حالة الإرجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي على العميل.

4- يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه أو إستبداله ( غير الكتب) في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته خالياً من أي عيب.

5- في حالة الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو مدى، ستتم عملية استرجاع المبلغ لحساب العميل عن طريق الشركة الوسيطة (PAYTABS)  خلال 14 يوم عمل، مع الإمتثال للشروط المذكورة أعلاه.

6-  يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام.