الأسئلة الشائعة

      -ماهي طريقة الطلب؟ 
1.  تبدأ عملية الشراء بالبحث عن الكتاب المطلوب واختياره، ثم إضافته إلى سلة التسوق من خلال النقر على "أضف إلى السلة".
2.  تظهر رسالة تنبيه تحتوي على الكتاب الذي تم اختياره.
3.  كرر الخطوات السابقة لشراء المزيد من الكتب.
4.  يتم إنهاء عملية الشراء بالنقر على "إنهاء الطلب".
5.  يتم الانتقال إلى صفحة الدفع لتحديد العنوان، طريقة الشحن وطريقة الدفع.
6.  الضغط على تأكيد الطلب لإنهاء عملية الدفع.


-ماهي طرق الدفع المتاحة لديكم؟
للقرّاء الكرام في مدينة مكة المكرمة وجدة: بإمكانك الدفع عند الاستلام بالإضافة لطرق الدفع أعلاه.
للقرّاء الكرام في جميع مناطق المملكة: عن طريق (مدى) (فيزا) (ماستر كارد).
للقرّاء الكرام خارج المملكة العربية السعودية: عن طريق (فيزا) (ماستر كارد).
ملاحظة: إن كنت خارج السعودية واخترت طريقة الدفع عبر التحويل البنكي، فنرجو التأكد ألا يتم احتساب رسوم الحوالة وخصمها من قيمة الطلب علمًا بأن التحويل الدولي يحتاج لـ ٢-٤ أيام عمل حتى يصل لحسابنا.


-ماهي المدن والدول التي يتم الشحن لها؟
خدمة الشحن تشمل جميع مناطق المملكة ومعظم دول العالم باستثناء الدول الغير مستقرة أمنيًا فلا يتم الشحن لها.


-لقد قمت بعمل طلب جديد لمنتج واخترت طريقة الدفع عبر التحويل البنكي، ماهي مدة حجز المنتج حتى أحول المبلغ؟

24ساعة من وقت رفع طلبك، إن لم تقم خلالها بتحويل المبلغ و تعبئة ( نموذج التواصل معانا ) فسيتم إلغاء الطلب ورفع الحجز عن المنتج الذي اخترته،
ماعدا فترة العروض فلن يكون هناك أي حجز للكتب، والأحقية بالدفع مباشرة عند الطلب.


-لقد قمت بعمل طلب جديد لمنتج واخترت طريقة الدفع عند الاستلام، ماهي مدة حجز المنتج ؟
 يوم واحد من تاريخ تأكيد الطلب، ويلغى الطلب مباشرة بعدها في حال عدم استلامه.


-قمت بتحويل المبلغ هل يتم اعتماد طلبي مباشرة؟
لا، يجب عليك تعبئة ( نموذج التواصل معانا ) بعد التحويل مباشرة وذلك لنتمكن من التعرف على طلبك والتحقق من وصول المبلغ ومن ثم تأكيده.
     -ملاحظة مهمة:
     من دون تعبئة نموذج التواصل معانا لن نتمكن من التعرف على تحويلك أو تأكيد طلبك، نرجو الإحتفاظ بما يثبت التحويل من إيصال أو صورة للحوالة توضح رقم حسابنا والمبلغ المحول.


-من أين يمكنني الحصول على رقم الطلب؟
سيظهر رقم الطلب لك بمجرد الضغط على (تأكيد الطلب) وظهور رسالة تم إرسال طلبك بنجاح كما يمكن الحصول عليه من خلال الدخول لخانة ( طلباتي )


-ماذا بعد تعبئة ( نموذج التواصل معانا )؟
سيقوم فريق خدمة العملاء من التحقق من وصول التحويل البنكي وإرسال رسالة لبريدك الإلكتروني بتأكيد الطلب أو طلب صورة تثبت التحويل في حال عدم وصول المبلغ. 


-قمت بتحويل المبلغ لكن لم أقم بتعبئة نموذج تأكيد التحويل البنكي وتم إلغاء طلبي ماذا علي أن أفعل؟
قم بإعادة الطلب (دون تحويل المبلغ) وبعد إتمام الخطوات قم بتعبئة نموذج التواصل معنا.


-متى سيتم شحن الطلب؟
موعد شحن الطلب يعتمد على وقت إشعارنا بالتحويل ووصول المبلغ لحسابنا، وفور وصول المبلغ لحسابنا يتم يشحن في اليوم التالي ويستثنى من ذلك (الإجازات الرسمية وإجازة نهاية الأسبوع) فلا يتم الشحن خلالها.


-متى سيصلني الطلب؟
نرجو مراجعة صفحة المعلومات الخاصة بالتوصيل عبر هذه الوصلة ( الشحن و التوصيل )


-هل سأستلم طلبي صباحًا أم مساءً؟
إن كانت طريقة التوصيل التي تم اختيارها (عبر المندوب) فالتوصيل يتم في الفترة المسائية فقط بعد الساعة 5 م .
إن كان الشحن (عبر أرامكس) بالغالب يكون التوصيل في الفترة الصباحية و بإمكانك استلام الشحنة من الفرع في أي وقت حسب ساعات عمل فرع شركة الشحن بمدينتك.


-لم أستلم طلبي حتى الآن، ماذا أفعل؟
في البداية نرجو مراجعة الوقت المستغرق لتوصيل طلبك عبر هذه الوصلة ( الشحن و التوصيل ).
يجب التواصل مع  شركة الشحن ارامكس و الاستفسار مباشرة عن موقع الشحنة من خلال التواصل على رقمهم الموحد 920027447 أو حسابهم في تويتر @AramexHelp
في حالة وجود التأخير بعد محاولة الاتصال بشركة الشحن وتجاوز المدة الزمنية المذكورة، نرجو منك تعبئة هذا النموذج ( نموذج التواصل معانا ).


-وصلني كتاب أو منتج تالف، ماذا أفعل؟
نرجو التواصل عبر ( نموذج التواصل معانا )


-لدي استفسار غير موجود بالصفحة، كيف أتواصل معكم؟
بإمكانك التواصل عبر هذا النموذج ( نموذج التواصل معانا )


-هل الشراء عبر الانترنت في بطاقتي مُفعّل بشكل افتراضي؟
هذا يعتمد على البنك الخاص بك، لتفعيل الشراء عبر الانترنت في بنك الراجحي مثلًا قم باتباع الخطوات التالية:
1. تسجيل الدخول على المباشر للأفراد.
2. اختر الحسابات من القائمة الرئيسية.
3. إدارة بطاقة الصراف الآلي.
4. تفعيل الشراء عبر الإنترنت.
5. حدد الحسابات المراد تفعيلها.
6. الآن يمكنك الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة (مدى).